Статистика
Объем звонков
в сравнении с предыдущей неделей
Поступивших
+ 61%
Совершенных
+ 16%
Всех звонков
+ 20%
Поступивших
Совершенных
Всех
звонков
7 - 13 авг
Поступивших
321
Совершенных
2723
Всех звонков
3044
Неделей ранее
Поступивших
200
Совершенных
2340
Всех звонков
2540
Звонили впервые
в сравнении с предыдущей неделей
Звонили впервые
+ 6%
Из них
пропущенных
58
Звонили
впервые
Из них
пропущенных
7 - 13 авг
Звонили впервые
94
Из них
пропущенных
58(62%)
Неделей ранее
Звонили впервые
89
Из них
пропущенных
58(53%)
Длительность звонка
в сравнении с предыдущей неделей
Средняя длит. 1
поступившего
- 19%
Средняя длит. 1
совершенного
+ 2%
Средняя длит. 1
разговора
+ 1%
Средняя
длит. 1 поступившего
Средняя длит.
1 совершенного
Средняя
длит. 1 разговора
7 - 13 авг
Средняя длит. 1
поступившего
01:20 мин
Средняя длит. 1
совершенного
01:13 мин
Средняя длит. 1
разговора
01:13 мин
Неделей ранее
Средняя длит. 1
поступившего
01:35 мин
Средняя длит. 1
совершенного
01:11 мин
Средняя длит. 1
разговора
01:13 мин
Показатели качества
в сравнении с предыдущей неделей
Средняя
длительность ожидания
00:20 мин
Пропущенных
звонков
+ 70%
Средняя
длительность ожидания
Пропущенных звонков
7 - 13 авг
Средняя
длительность ожидания
00:20 мин
Пропущенных
звонков
218
Неделей ранее
Средняя
длительность ожидания
00:19 мин
Пропущенных
звонков
128
Средняя нагрузка в течение недели
Объем поступивших + из них пропущенных по часам
00:00
0
0
01:00
0
0
02:00
0
0
03:00
0
0
04:00
0
0
05:00
0
0
06:00
1
1
07:00
0
0
08:00
3
3
09:00
17
8
10:00
41
29
11:00
34
24
12:00
23
16
13:00
6
1
14:00
17
10
15:00
24
14
16:00
18
10
17:00
11
7
18:00
2
2
19:00
0
0
20:00
1
1
21:00
2
2
22:00
0
0
23:00
0
0